苦情受付窓口設置について
社会福祉法第82条に基づき、
当施設では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を設置し、
苦情・相談解決に努めてまいります。
当施設では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を設置し、
苦情・相談解決に努めてまいります。
苦情受付について
日々生活する中で、聞き間違い、言い間違いに始まり、人と人が接する中で
種々の疑問点、保育について、お子さんへの接し方等で直接担任に言いにくい場合は
苦情相談受付担当者 大貫由美子 までお申し出ください。
苦情解決担当者
| ★苦情相談解決担当者 | 川﨑 誠 （理事長） |
| ★苦情相談受付担当者 | 大貫 由美子 (園長） |
★第三者委員 | ひたちなか市民生委員 檜山 美穂子 |
苦情・相談解決の方法
（1）苦情・ご相談の受付
苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。
（2）苦情・相談受付の報告・確認
苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と第三者委員（苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（3）苦情・相談解決のための話し合い
苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア．第三者委員による苦情・相談内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。
（2）苦情・相談受付の報告・確認
苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と第三者委員（苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（3）苦情・相談解決のための話し合い
苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア．第三者委員による苦情・相談内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
苦情解決公開について
★ 平成30年度 現在 苦情件数 2件
